Звернення громадян

ПОРЯДОК ПОДАННЯ СКАРГИ АБО ПРОПОЗИЦІЇ до ЛІКАРНІ

Спочатку письмово зверніться до головного лікаря – все описуйте в деталях, надайте докази на дії лікаря. Якщо це не спрацювало – далі скарга до департаменту/управління охорони здоров’я міста чи області. Можна подати скарги до НСЗУ, якщо порушення стосується платних послуг, або “гарантій” в межах пакету.

Працюють також гарячі лінії: МОЗ: 0 800 505 201 (робочі дні 9:00–18:00), Урядова: 1545 — 24/7.

Крайній крок – Подати скаргу до омбудсмена (Уповноважений ВРУ з прав людини) або суд. Процедура стандартна

Для подання офіційної скарги на дії лікаря чи лікарні треба зробити такі кроки:

**Звернення до медичного закладу**:

Спочатку спробуйте вирішити проблему безпосередньо з медичним закладом. Зверніться до адміністрації лікарні або головного лікаря з письмовою скаргою, в якій детально опишіть ситуацію.

**Звернення до Департаменту охорони здоров’я**:

Якщо питання не вирішене на рівні закладу, наступний крок — звернення до місцевого департаменту охорони здоров’я вашого міста або області. Вони мають повноваження розглянути вашу скаргу та провести перевірку.

**Звернення до Національної служби здоров’я України (НСЗУ)**:

Ви можете подати скаргу через сайт НСЗУ або написати листа. НСЗУ займається контролем якості медичних послуг та може втрутитися у випадку порушень.

**Контакт із Міністерством охорони здоров’я України**:

Якщо ви не отримали задовільної відповіді на попередніх етапах, звертайтеся до Міністерства охорони здоров’я України. Скарги приймаються письмово або через електронну пошту.

**Правоохоронні органи**:

У випадках серйозних порушень, таких як халатність чи злочинна діяльність, слід звертатися до правоохоронних органів — поліції або прокуратури.

**Судові інстанції**:

Ви маєте право подати позов до суду для захисту своїх прав у разі незадоволення результатами розгляду ваших скарг іншими інстанціями.

**Омбудсмен з прав людини**:

Також можна звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини для захисту своїх прав у сфері охорони здоров’я. Перед тим як подавати скаргу, переконайтеся, що у вас є всі необхідні документи та докази: медичні довідки, виписки, свідчення очевидців тощо. Це допоможе більш ефективно розглянути вашу справу.